informations générales
Seine-Saint-Denis
CDI
CONTEXTE
Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.
Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.
POURQUOI NOUS RECRUTONS
Nous recherchons un Responsable des activités transverses pour renforcer l'équipe HDM. Il sera chargé des prestataires, produire et optimiser des tableaux de bord, et animer une équipe dédiée.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Pilotage opérationnel des prestataires :
- Suivre les performances (KPI, SLA, qualité de service, délais...)
- Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
- Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous performance.
- Gestion contractuelle et budgétaire :
- Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
- Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
- Garantir le respect des obligations contractuelles
- Valider la facturation, dont l'application de pénalités
- Amélioration continue :
- Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs
- Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées
- Contribuer à l'innovation dans la relation client / les services externalisés
- Coordination & communication :
- Etre l'interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
- Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle
- Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes
- Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)
- Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
- Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans
- Production de reporting et tableaux de bord
- L'analyse des besoins
- La conception de tableaux de bord
- L'automatisation des tableaux de bord, et de manière générale, l'optimisation de l'activité ainsi que l'amélioration des outils & processus de suivi de la performance
- Le contrôle de la qualité des données
- Amélioration continue
- Identifier / analyser / résoudre les dysfonctionnements, et capitaliser les bonnes pratiques
- Piloter un plan d'amélioration
- Mettre à jour les procédures et de veiller à leur application sur le terrain
- Animation des comités de suivi avec les banques
- Préparer ces comités
- Traiter les remontées / réclamations des banques
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Management : leadership, communication, capacité à déléguer
Techniques : Excel, outil de suivi/ticketing, notions juridiques en contrats, gestion de projet.
Qualités personnelles : rigueur, sens de l'analyse, diplomatie, autonomie, capacité à prioriser, orienter résultats et satisfaction client
PROFIL RECHERCHE :
Expérience confirmée en pilotage de prestataires et gestion transversale. Aptitude à fédérer une équipe et optimiser les performances opérationnelles.
LES VALEURS DE L'ENTREPRISE :
Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLes usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.
Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.
POURQUOI NOUS RECRUTONS
Nous recherchons un Responsable des activités transverses pour renforcer l'équipe HDM. Il sera chargé des prestataires, produire et optimiser des tableaux de bord, et animer une équipe dédiée.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Pilotage opérationnel des prestataires :
- Suivre les performances (KPI, SLA, qualité de service, délais...)
- Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
- Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous performance.
- Gestion contractuelle et budgétaire :
- Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
- Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
- Garantir le respect des obligations contractuelles
- Valider la facturation, dont l'application de pénalités
- Amélioration continue :
- Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs
- Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées
- Contribuer à l'innovation dans la relation client / les services externalisés
- Coordination & communication :
- Etre l'interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
- Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle
- Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes
- Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)
- Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
- Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans
- Production de reporting et tableaux de bord
- L'analyse des besoins
- La conception de tableaux de bord
- L'automatisation des tableaux de bord, et de manière générale, l'optimisation de l'activité ainsi que l'amélioration des outils & processus de suivi de la performance
- Le contrôle de la qualité des données
- Amélioration continue
- Identifier / analyser / résoudre les dysfonctionnements, et capitaliser les bonnes pratiques
- Piloter un plan d'amélioration
- Mettre à jour les procédures et de veiller à leur application sur le terrain
- Animation des comités de suivi avec les banques
- Préparer ces comités
- Traiter les remontées / réclamations des banques
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Management : leadership, communication, capacité à déléguer
Techniques : Excel, outil de suivi/ticketing, notions juridiques en contrats, gestion de projet.
Qualités personnelles : rigueur, sens de l'analyse, diplomatie, autonomie, capacité à prioriser, orienter résultats et satisfaction client
PROFIL RECHERCHE :
Expérience confirmée en pilotage de prestataires et gestion transversale. Aptitude à fédérer une équipe et optimiser les performances opérationnelles.
LES VALEURS DE L'ENTREPRISE :
Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.
